Logo header

Feedback sandwich i FUKO, czyli informacja zwrotna

październik 03, 2018

Wróć do listy
Data publikacji: październik 03, 2018
Celem tzw. feedbacku (z ang.) jest wprowadzenie zmiany, która będzie miała wpływ na przyszłe działanie. Przekazywanie pozytywnej informacji docenia i wzmacnia prawidłowe postawy, natomiast korygująca ma za zadanie odpowiednią modyfikację zachowania lub działania.

Jednak przekazywanie negatywnych informacji nie jest rzeczą prostą. Wiele osób ma z tym duży problem. Zazwyczaj robimy to w sposób ogólny, bez sprecyzowania co tak naprawdę jest do korekty. Słysząc negatywny przekaz ludzie różnie reagują – od tłumaczeń, zawstydzenia, złości czy poirytowania, po obrócenie wszystkiego w żart. Aby więc uniknąć niekomfortowych sytuacji, wolimy ostatecznie wcale nie przekazywać tego typu informacji. Niestety jest to błędem i nie prowadzi do pozytywnych zmian w działaniu czy zachowaniu.

W przekazywaniu informacji zwrotnej, która ma za zadanie wskazanie błędów i obszarów wymagających naprawy warto wykorzystać techniki udzielania feedbacku. Może to być metoda kanapkowa (z ang. feedback sandwich) lub FUKO (akronim słów: Fakty, Uczucia, Konsekwencje, Oczekiwania).

Feedback sandwich składa się z trzech części, gdzie komunikat pozytywny – doceniający, przekazywany jest na zmianę z korygującym. Pierwsza podawana jest informacja pozytywna, później korygująca, a na koniec powinien pojawić się pozytywny akcent, np. o gotowości menedżera do wsparcia podwładnego.

Technika FUKO natomiast koncentruje się na przedstawieniu konkretnego faktu, następnie odniesieniu się do uczuć własnych, pokazaniu konsekwencji nieodpowiedniego działania, a następne przedstawieniu oczekiwań skupiając się na rozwiązaniach, a nie na problemach. Warto mieć na uwadze, że inaczej będzie sformułowany komunikat skierowany do nowego pracownika a inaczej do doświadczonego członka zespołu. Tak samo przekaz będzie inny do osoby stale angażującej się we wszystkie działania, a inny do introwertyka.

Powierz nam selekcję talentów do twojej firmy

Sieć 70 000 kandydatów: nasi Konsultanci HR znajdą najodpowiedniejszych kandydatów dla twojej firmy, z którymi odniesiesz realne sukcesy.