Logo header

Клиент всегда прав: так ли это?

27 Июля 2016

Назад к списку

Вакансии, открытые для:

Machinery
Moscow
Дата публикации. 07.11.2017
Для нашего Клиента, международной компании производителя (автокомпоненты), In Job Russia наход...
Детали
Machinery
Moscow
Дата публикации. 11.10.2017
Для нашего клиента, международной производственной компании, In Job Russia находится в поиске ...
Детали
Смотреть все
Дата публикации: 27 Июля 2016
Сфера продаж отличается высокой степенью ориентирования на клиента. Мы делаем всё возможное чтобы полностью удовлетворить потребность покупателя и тем самым улучшить свою внутреннюю статистику продаж. Но всегда ли так важен факт продажи?

Рассмотрим случаи, когда от неё лучше отказаться и когда клиент может ошибаться в своих предпочтениях.

  1. Допустим, вы продаете строительное оборудование. К вам приходит женщина и по бумажке читает название инструмента, который нужен её мужу. Очевидно, если задать в этом случае несколько уточняющих вопросов, ответы на них получить не удастся. В то же время вы абсолютно уверены, что женщина купит именно то, что вы ей порекомендуете. Многие недобросовестные продавцы в таких ситуациях продают всё самое дорогое. Правильно ли это? Нет. Придя домой, женщина принесет инструмент, который мужу не нужен. Но она ведь хотела купить для любимого лучшее и совсем не ожидала негативной реакции супруга. Поэтому больше в ваш магазин она не вернётся. В таких ситуациях нужно уточнить, что планируется делать с инструментом и подобрать действительно нужную вещь с возможностью возврата.
  2. Второй вариант — клиент, который хочет продемонстрировать свою платежеспособность. Чаще это мужчины, которые приходят в магазин в компании женщины. Они как павлины начинают говорить даме, что она может выбрать что захочет. А если покупка предназначается ему, сразу поднимают глаза к самым высоким ценникам, чтобы произвести впечатление. Возможно, когда дамы рядом уже не будет, мужчина захочет воспользоваться гарантией и вернуть товар. В таких ситуациях постарайтесь порекомендовать клиенту не просто дорогой, но на самом деле качественный товар, о покупке которого он не пожалеет.
  3. Сфера услуг и консалтинга особенно требует компетентности продавца. Например, клиент уверен, что если в рекламе его продукции (молока) будет присутствовать фиолетовая корова, то это будет фурором. И он не хочет вас слушать, ему нужна именно фиолетовая корова и ничего больше. Вы, как специалист, понимаете, что это неразумно. Не стесняйтесь отказать в этом случае в оказании услуг, ведь от этого зависит и ваша репутация.

Поручите нам подбор талантов для вашей компании

Сеть из более 70.000 профессионалов: наши кадровые консультанты подберут персонал, наиболее подходящий для вашей компании с целью достижения реального успеха.