Logo header

Клиент всегда прав: так ли это?

27 Июля 2016

Назад к списку
Дата публикации: 27 Июля 2016
Сфера продаж отличается высокой степенью ориентирования на клиента. Мы делаем всё возможное чтобы полностью удовлетворить потребность покупателя и тем самым улучшить свою внутреннюю статистику продаж. Но всегда ли так важен факт продажи?

Рассмотрим случаи, когда от неё лучше отказаться и когда клиент может ошибаться в своих предпочтениях.

  1. Допустим, вы продаете строительное оборудование. К вам приходит женщина и по бумажке читает название инструмента, который нужен её мужу. Очевидно, если задать в этом случае несколько уточняющих вопросов, ответы на них получить не удастся. В то же время вы абсолютно уверены, что женщина купит именно то, что вы ей порекомендуете. Многие недобросовестные продавцы в таких ситуациях продают всё самое дорогое. Правильно ли это? Нет. Придя домой, женщина принесет инструмент, который мужу не нужен. Но она ведь хотела купить для любимого лучшее и совсем не ожидала негативной реакции супруга. Поэтому больше в ваш магазин она не вернётся. В таких ситуациях нужно уточнить, что планируется делать с инструментом и подобрать действительно нужную вещь с возможностью возврата.
  2. Второй вариант — клиент, который хочет продемонстрировать свою платежеспособность. Чаще это мужчины, которые приходят в магазин в компании женщины. Они как павлины начинают говорить даме, что она может выбрать что захочет. А если покупка предназначается ему, сразу поднимают глаза к самым высоким ценникам, чтобы произвести впечатление. Возможно, когда дамы рядом уже не будет, мужчина захочет воспользоваться гарантией и вернуть товар. В таких ситуациях постарайтесь порекомендовать клиенту не просто дорогой, но на самом деле качественный товар, о покупке которого он не пожалеет.
  3. Сфера услуг и консалтинга особенно требует компетентности продавца. Например, клиент уверен, что если в рекламе его продукции (молока) будет присутствовать фиолетовая корова, то это будет фурором. И он не хочет вас слушать, ему нужна именно фиолетовая корова и ничего больше. Вы, как специалист, понимаете, что это неразумно. Не стесняйтесь отказать в этом случае в оказании услуг, ведь от этого зависит и ваша репутация.

Поручите нам подбор талантов для вашей компании

Сеть из более 65.000 профессионалов: наши кадровые консультанты подберут персонал, наиболее подходящий для вашей компании с целью достижения реального успеха.