Logo header

Слова-блокаторы в деловом общении

11 Июля 2016

Назад к списку
Дата публикации: 11 Июля 2016
Руководители отделов, бизнесмены и специалисты отдела продаж нередко задаются вопросом: почему собеседник перестал выходить на контакт и отказывается даже от самых выгодных условий взаимодействия? Казалось бы, и скидка хорошая и улыбка красивая, что не так?

Часто мы сами того не замечая, программируем собеседника на отказ. Есть несколько типов слов, которые входят в наш привычный словарный оборот и в прямом смысле мешают нам взаимодействовать с людьми, добиваться от них желаемого. Это слова-блокаторы, которые нужно искоренять из лексикона. Они делятся на несколько категорий:

  1. «Нет». Мощное, хоть и короткое слово. Старайтесь ограничить его употребление, заменив более «лояльными» аналогами. Трижды произнесённое «нет» говорит о вашем отторжении от позиции собеседника, нежелании найти компромисс или понять собеседника. Такая категоричность вызывает ответную негативную реакцию, «зеркалит».
  2. Критика. Скажите, у вас остаётся желание говорить или что-либо делать, когда вас постоянно критикуют? Даже адекватные замечания в большом количестве опускают руки, снижают мотивацию. Лишь у единиц возникает желание «доказать» собеседнику свою компетентность и правоту, однако такая реакция тоже негативна.
  3. Отстранение. В процессе диалога вы можете неосознанно подчеркивать свое отличие от собеседника. Классический пример: «Я вас выслушал, теперь послушайте мою точку зрения». Таким образом вы противопоставляете себя собеседнику, вызывая его на конфликт.
  4. Прерывание. Классический пример: «Подождите!», «Послушайте!». Вы неосознанно просите собеседника перестать говорить. Эти сигналы относятся также к словам-паразитам, которые мы можем говорить практически всегда, сами того не замечая.
  5. Попытка доказать свою правоту или разоблачить собеседника. «А сейчас я вам скажу, почему вы не правы!». Такая модель общения мгновенно настраивает на негативный лад и делает собеседника вашим соперником. В то время как вы могли ничего не доказывая, мотивировать его в нужном вам направлении.
  6. Унижение, высмеивание. «Да кто вы такой?». Еще есть фраза-паразит: «Вы смеетесь?». Эту фразу мы можем произносить, даже не желая обидеть собеседника.

Поручите нам подбор талантов для вашей компании

Сеть из более 65.000 профессионалов: наши кадровые консультанты подберут персонал, наиболее подходящий для вашей компании с целью достижения реального успеха.