Logo header

12 граней бриллиантового обслуживания

20 Июля 2016

Назад к списку
Дата публикации: 20 Июля 2016
Качество товара — безусловно важный фактор в продажах. Но как нам известно, хороший продавец может продать что угодно. Это так лишь потому, что эго клиента настолько уязвимо, что способно сломить здравый смысл при деликатном и грамотном на него воздействии.

Эксперты в сфере продаж уже нашли эту идеальную формулу, «бриллиант» клиентского обслуживания.

 

1 грань: доверие. Оно выстраивается на интуитивном уровне. Именно поэтому с покупателем всегда нужно быть искренним и доброжелательным.

2 грань: профессионализм. Вы не сможете продать продукт, в котором ничего не смыслите. Это факт.

3 грань: решение проблем и вопросов. Вы должны ответить на вопрос клиента: как эта штука может мне помочь? Убедить его в том, что только теперь его жизнь станет намного ЛЕГЧЕ и ПРИЯТНЕЕ.

4 грань: скорость. Никто не любит ждать. Помните об этом.

5 грань: понятность процесса. Расскажите просто о том, что вы будете делать дальше и какие варианты есть у клиента. Расскажите о системе продаж в вашей компании. Это значительно облегчает понимание.

6 грань: инициативность. Ведите клиента по своему пути. Если он успеет перехватить инициативу, вы рискуете его потерять.

7 грань: диалогичность общения. Дополнение к прошлому пункту. Очень важно оставлять иллюзию диалога. Пусть человек думает, что сам принимает решение, а не вы подвели его к нему. Более того, диалог поможет вам выявить потребности клиента.

8 грань: примите решение. Вы очень заблуждаетесь, если думаете, что решение принимает клиент. Меньше всего человеку хочется думать, для этого ему нужны вы. После выявления потребностей вы легко сможете предложить человеку именно то, что ему нужно. И он не будет сопротивляться.

9 грань: ответственность за принятое решение. Чаще всего она проявляется в предоставлении гарантии на товары и услуги и говорит о том, что вы уверены в своем решении и готовы признать ошибку.

10 грань: комплексность. Если вы продаете машину, продавайте также сервис, страхование и другие услуги. Пакет услуг всегда выглядит привлекательнее. Клиенту не нужно думать: «что делать, если ваша железяка сломается».

11 грань: постоянство. Мотивируйте клиента к постоянству. В этом отлично помогает система лояльности и прочие приёмы. Достаточно лишь подтолкнуть к этому человека.

12 грань: радость. Зачем мы покупаем что-то? Чтобы радоваться покупке! В современном мире даже установился термин: «шопотерапия». Грустно признавать, но чем обеспеченнее человек, тем сложнее ему добиться той детской эйфории от покупки. Заразите его своим лучезарным настроением!

Поручите нам подбор талантов для вашей компании

Сеть из более 65.000 профессионалов: наши кадровые консультанты подберут персонал, наиболее подходящий для вашей компании с целью достижения реального успеха.